Πριν από μερικά χρόνια η ιδέα της κυκλοφορίας του adbook σε cd, μολονότι εύκολο να πραγματοποιηθεί, δεν αποτελούσε για την Direction θέμα συζήτησης, για τον λόγο ότι οι έως τότε διαθέσιμες τεχνολογικά λύσεις δεν κάλυπταν τους σκοπούς που εξυπηρετεί η συγκεκριμένη έκδοση.

Πέρυσι, για πρώτη χρονιά, μέσω της τεχνολογίας του e-na και προκειμένου να μεγιστοποιηθεί η χρηστικότητα της έντυπης έκδοσης του οδηγού, εξασφαλίσαμε για όλους τους αναγνώστες (φανατικούς χρήστες του adbook) μία ηλεκτρονική έκδοση που όχι μόνο δεν καταργεί, αλλά βασίζεται στην έντυπη έκδοση του οδηγού, ενώ παράλληλα δίνει τη δυνατότητα αξιοποίησης όλων των στοιχείων που περιέχει με τον καλύτερο δυνατό – ηλεκτρονικό τρόπο.

Να επισημάνουμε κάποιες από τις χαρακτηριστικές λειτουργίες που επωφελείται κανείς με τη χρήση της ηλεκτρονικής έκδοσης του οδηγού:
- Αυτόματη αναζήτηση και επεξεργασία των στοιχείων.
- Περιήγηση στα περιεχόμενα μέσω hyperlinks.
- Χρήση rich media και weblinks κατά την περιήγηση στα directories και τις καταχωρίσεις του οδηγού.
- Σημειώσεις στις σελίδες του.
- Press clippings που μπορεί κανείς να εκτυπώσει και αποστείλει με ηλεκτρονικό τρόπο.

Διευκρινίζουμε ότι το cd rom που περιλαμβάνει όλο τον οδηγό σε ηλεκτρονική, διαδραστική μορφή εμπεριέχει επίσης και την ενότητα των BEST OF, όπου παρουσιάζονται οι καλύτερες διαφημιστικές δημιουργίες του 2009, συνδεδεμένες ηλεκτρονικά με τα αντίστοιχα video, αρχεία ήχου και weblinks ανά κατηγορία, ενώ όλες οι διαφημιστικές καταχωρίσεις είναι web-linked.

Ηλεκτρονική και έντυπη, η πιο αξιόπιστη και χρηστική πηγή πληροφόρησης για τον χώρο της επικοινωνίας και του μάρκετινγκ είναι το adbook!

Σχετικά με το adbook

Ημερομηνία πρώτης έκδοσης: 1993
Μέσος αριθμός σελίδων: 1.200
Κυκλοφορία: 8.000
Αναγνωσιμότητα μέσου τεύχους: 8 άτομα
Αναγνωσιμότητα: 64.000 αναγνώστες

Η αναζήτηση εργασίας είναι χωρίς αμφιβολία μία αρκετά επίπονη και συγχρόνως χρονοβόρα διαδικασία. Ακόμη πιο δύσκολο, ωστόσο, είναι η αναζήτηση μιας εργασίας που να σχετίζεται με τις σπουδές μας, με τα όνειρά μας, με «αυτό που θέλουμε να γίνουμε όταν μεγαλώσουμε». Ένα ερώτημα  είναι πώς θα βρούμε τη δουλειά που θέλουμε, ιδιαίτερα αυτήν την εποχή που οι εταιρίες έχουν παγώσει τις προσλήψεις ή που ελάχιστες θέσεις προκηρύσσονται; Αυτό που συνιστώ στους φοιτητές και γενικότερα στα νεαρά άτομα που ξεκινούν τώρα την καριέρα τους είναι, κατ’ αρχάς, να μην απογοητεύονται και κυρίως να μην εγκαταλείπουν τα όνειρά τους παρά τις οποιεσδήποτε πιέσεις που μπορεί να δεχθούν. Ακόμη, η μεθοδικότητα και η συστηματική αναζήτηση αυξάνουν σημαντικά την πιθανότητα να βρεθούν στην επιθυμητή εργασία. Είναι, τέλος, σημαντικό να κυνηγούν θέσεις που σχετίζονται με την ειδικότητά τους και ας μην είναι αυτή καθεαυτή η θέση που επιθυμούν.

Παραθέτω μερικές συμβουλές που μπορεί να βοηθήσουν τους νέους να βρουν την εργασία που θέλουν:
- Υπομονή και επιμονή: Η αναζήτηση μιας εργασίας που να σχετίζεται με τις δεξιότητες και την ειδικότητά μας είναι σαν την απώλεια βάρους. Θέλει χρόνο και επιμονή. Προτείνω να στέλνετε βιογραφικά σε καθημερινή βάση και να είστε επιμελείς. Μπορεί να πάρει μήνες ή και χρόνια μέχρι να βρείτε την ιδανική δουλειά.

- Αξιοποιήστε το Διαδίκτυο: Υπάρχουν πολλές ιστοσελίδες αναζήτησης εργασίας όπου μπορείτε να βρείτε αγγελίες τόσο για την εγχώρια όσο και για τη διεθνή αγορά. Πέρα από τις γνωστές ιστοσελίδες (Kariera, CareerBuilder, Monster, Skywalker κ.λπ.) υπάρχουν και αρκετές εξειδικευμένες, διεθνείς όμως, ιστοσελίδες που αφορούν συγκεκριμένες ειδικότητες. Αναζητήστε τις στο Google.

- Δεχθείτε μια θέση που να προσφέρει σημαντική εμπειρία και ας μην είναι η ιδανική: Το να δεχθείτε μια θέση που να μη σχετίζεται με τις σπουδές σας ή με τον τελικό σας στόχο δεν σημαίνει ότι έχετε εγκαταλείψει το όνειρό σας. Ξεκινήστε από κάπου που μπορεί να αναπτύξετε συγκεκριμένες δεξιότητες που θα χρειαστούν για να φτάσετε στον στόχο σας.

- Δεχθείτε μια θέση μερικής απασχόλησης ή ορισμένου χρόνου: Οι προσωρινές θέσεις εργασίας ή μερικής απασχόλησης πολλές φορές οδηγούν σε «μόνιμες» θέσεις. Επιπλέον, το να δεχθείτε μια θέση μερικής απασχόλησης ή ορισμένου χρόνου είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε την πολυπόθητη εμπειρία που οι εταιρίες ζητούν να έχετε προκειμένου να σας προσλάβουν.

- Επεκτείνετε τον κύκλο σας (networking): Γνωρίστε ανθρώπους που ήδη εργάζονται στον χώρο που επιθυμείτε. Είναι ο ιδανικότερος τρόπος να διευρύνετε τον κύκλο επαφών σας και να ενημερώνεστε για νέες ευκαιρίες στον κλάδο σας. Συμμετέχετε σε ημερίδες, διαλέξεις και διάφορες σχετικές εκδηλώσεις όπου συγκεντρώνονται στελέχη του χώρου που σας ενδιαφέρει. Μην ξεχνάτε να φέρετε αντίγραφα του βιογραφικού σας ή και επαγγελματικές κάρτες.

Καλή επιτυχία. Και μην ξεχνάτε: μην εγκαταλείπετε τα όνειρά σας!

Ας γνωρίσουμε τα 10 συχνότερα λάθη κατά τη συγγραφή του βιογραφικού μας σημειώματος:

1. ΑΝΥΠΑΡΞΙΑ ΞΕΚΑΘΑΡΟΥ ΣΤΟΧΟΥ: Το πρώτο λάθος έχει 2 σκέλη. Πρώτον, το βιογραφικό σημείωμα δεν δείχνει το βέλτιστο δυνατό ταίριασμα μεταξύ των γνώσεων / ικανοτήτων / εμπειριών μας, με τις απαιτήσεις της δουλειάς που μας ενδιαφέρει. Προσαρμόστε λοιπόν τα γραφόμενα σας υπό αυτό το πρίσμα. Πως; Χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά της αγγελίας που διαβάσατε, κατά τη συγγραφή του cv σας. Αν πχ. η αγγελία ζητά «επικοινωνιακές ικανότητες», συμπεριλάβετε τις ως ένα από τα τρία δυνατά σας σημεία. Όσο για το δεύτερο σφάλμα, αυτό αφορά την παράθεση αταίριαστων μεταξύ τους προτιμήσεων. Π.χ. πολλές φορές αναγράφει κανείς ότι ενδιαφέρεται για εργασία σε τμήμα marketing ή μηχανογράφησης ή λογιστηρίου ή ανθρωπίνων πόρων ή πωλήσεων και στέλνει το cv του σε τμήμα marketing. Επιλέξτε μόνο το συγκεκριμένο αντικείμενο, γράφοντας π.χ. ότι «ο στόχος της καριέρας μου, αφορά την ενσωμάτωση μου στη διεύθυνση marketing της εταιρίας σας».
2. ΠΑΡΑΘΕΣΗ ΚΑΘΗΚΟΝΤΩΝ ΑΝΤΙ ΕΠΙΤΕΥΓΜΑΤΩΝ: Προσοχή, σαφώς και είναι απαραίτητη η αναγραφή των καθηκόντων σας, για να μπορέσει να ταιριάξει εκείνος που το διαβάζει, τα όσα κάνατε στο παρελθόν με αυτά που περιμένει από αυτόν στον οποίο θα δώσει τη θέση. Αναλογισθείτε όμως τη διαφορά μεταξύ των ακολούθων: πόσο καλύτερο θα ήταν αντί π.χ. για το καθήκον «ανάπτυξη αγοράς» να αναφέρετε «είσοδος στην αγορά της Θεσσαλονίκης το 2005 και κατάκτηση μεριδίου 12% την επόμενη χρονιά», ή αντί για το καθήκον «παρακολούθηση των οικονομικών στοιχείων» να αναφέρετε «μείωση κόστους παραγωγής κατά 120.000 ευρώ το 2006 και σταθεροποίηση του την επόμενη χρονιά παρά την άνοδο του κόστους των παραγωγικών συντελεστών κατά 5%»…
3. ΠΟΥ ΦΑΙΝΟΝΤΑΙ ΟΙ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ; Ένα από τα μεγάλα λάθη κατά τη συγγραφή του cv και της συνοδευτικής επιστολής είναι, το ότι καθιστά σαφές το πόσο θέλετε τη δουλειά και όχι το τι μπορείτε εσείς να προσφέρετε στην εταιρία και το πώς θα το κάνετε αυτό. Για ποιο λόγο είστε η καλύτερη δυνατή της επιλογή; Από πού φαίνεται αυτό; Φροντίστε λοιπόν να αναφέρονται οι ικανότητες που σας κάνουν να ξεχωρίζετε από το πλήθος. Χρησιμοποιώντας ξανά το πρώτο παράδειγμα των ζητούμενων «επικοινωνιακών ικανοτήτων», ας αναφέρετε ότι π.χ. εξαιτίας αυτών ξεκινήσατε ως μέλος του δεκαπενταμελούς στο σχολείο στα 15 σας χρόνια και καταλήξατε ως ο spokesperson της τωρινής σας εταιρίας στα 35 σας.
4. ΟΡΘΟΓΡΑΦΙΚΑ ΚΑΙ ΣΥΝΤΑΚΤΙΚΑ ΛΑΘΗ: Η ύπαρξη των συγκεκριμένων λαθών κάνει έναν εργοδότη να σκεφθεί ότι ο υποψήφιος είναι απρόσεκτος και καθόλου προσανατολισμένος στις λεπτομέρειες στην καθημερινότητας του, αλλά και σε σοβαρά θέματα καριέρας (όπως η συγγραφή του cv του). Πόσο συχνά ένας εργοδότης βλέπει τέτοια σφάλματα; Όσο παράξενο και αν ακούγεται, είναι μετρημένα στα δάκτυλα του ενός χεριού τα βιογραφικά, που δεν έχουν συντακτικά και ορθογραφικά σφάλματα. Ας είναι το δικό σας ένα από αυτά. Ζητήστε από αρκετούς φίλους να «χιλιοψάξουν» το cv σας, προτού το στείλετε…
5. ΠΑΡΑΛΕΙΨΗ ΤΩΝ «ΜΙΚΡΩΝ» ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ: Ένα συνηθισμένο λάθος είναι η μη αναφορά extra εκπαίδευσης, εθελοντικής δουλειάς, αναγνωρίσεων ή βραβεύσεων, μόνο και μόνο επειδή δεν εμπίπτουν στο στενό πεδίο της εργασίας που αφορά τη θέση που κανείς επιθυμεί. Κι όμως, για πολλούς εργοδότες, αυτές οι «extracurricular» πληροφορίες, διαχωρίζουν το βιογραφικό σας από τα πολλά…
6. ΜΥΘΟΠΛΑΣΙΑ: Ο καθένας μας θέλει να παρουσιάσει τις προηγούμενες εργασίες του με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, αυτό είναι απολύτως λογικό. Παράλληλα όμως πρέπει να θυμόμαστε ότι οι πληροφορίες που εμπεριέχονται στο cv μας πρέπει να είναι αληθείς και ακριβείς. Είτε απλώς «φουσκώσουμε» τα γραφόμενα μας, είτε κατασκευάσουμε από την αρχή κατορθώματα, πέφτουμε σε ένα μεγάλο σφάλμα. Ανεξάρτητα της ηθικής του εν λόγω ζητήματος, αυτό που θα πετύχουμε είναι να αποκαλυφθούμε κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, χάνοντας όμως την αξιοπιστία μας όχι μόνο για το ένα μας ψέμα, αλλά για το σύνολο των όσων γράψαμε. Σκεφθείτε επίσης ότι ένα «υπερβιογραφικό», μπορεί απλώς να μας τοποθετήσει στην κατηγορία των «overqualified» υποψηφίων…
7. ΠΑΡΑΛΕΙΨΗ ΠΑΡΑΘΕΣΗΣ ΣΥΣΤΑΣΕΩΝ ΚΑΙ PORTFOLIO: Τα περισσότερα βιογραφικά σημειώματα αναγράφουν ότι οι συστάσεις είναι «διαθέσιμες εφόσον ζητηθούν». Σκεφτείτε όμως πόσο διαφορετική εικόνα δείχνει μια παράθεση ονομάτων με τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας τους. Οι περισσότεροι εργοδότες δεν θα μπουν καν στον κόπο να επικοινωνήσουν μαζί τους – και μόνη της η αναγραφή μετράει. Σκεφθείτε τώρα, να συνδυάσετε αυτή την τακτική με την επισύναψη ενός portfolio από προηγούμενες δουλειές σας. Και τα δύο μαζί κάνουν θαύματα…
8. ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΗ ΣΕΙΡΑ: Στα περισσότερα βιογραφικά σημειώματα, αμέσως μετά τα προσωπικά στοιχεία ακολουθεί η εκπαίδευση. Λάθος. Κάντε το μόνο αν έχετε μόλις αποφοιτήσει και δεν έχετε δουλέψει ποτέ. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, το να κάθεται κανείς να διαβάζει το ποια μαθήματα πήραμε, με τι βαθμούς, το θέμα της πτυχιακής μας, ή πότε ολοκληρώθηκε το κάθε επιμέρους υποπρόγραμμα, είναι πολύ λιγότερο ενδιαφέρον από το που, πως και με τι αποτελέσματα χρησιμοποιήσαμε αυτές τις γνώσεις στις προηγούμενες μας εργασίες. Βάλτε λοιπόν πρώτη την εργασιακή εμπειρία (εφόσον φυσικά υπάρχει) και μετά την εκπαίδευση.
9. ΓΝΩΡΙΜΗ ΚΑΙ ΑΔΙΑΦΟΡΗ ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ: Μερικά templates, οι εργοδότες τα έχουν δει πολλές, πολλές, πολλές φορές στη ζωή τους! Δείξτε φαντασία γράφοντας και σχεδιάζοντας το βιογραφικό σας (να θυμάστε όμως ότι υπερβολικά καλλιτεχνικά βιογραφικά είναι δύσκολο να διαβαστούν, σκαναριστούν ή εκτυπωθούν…)
10. ΥΠΑΡΞΗ ΜΟΝΟ ΜΙΑΣ VERSION: Εάν έχετε εμπειρία σε ένα μεγάλο εύρος δραστηριοτήτων, προτιμήστε να δημιουργήσετε περισσότερα του ενός βιογραφικά σημειώματα, το καθένα στοχευμένο σε συγκεκριμένους κλάδους.

Α. ΣΤΑΔΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΩΝ ΑΤΟΜΩΝ ΤΗΣ ΟΜΑΔΑΣ:
D4 – Άτομο με μεγάλες ικανότητες και ισχυρή δέσμευση επίτευξης στόχου: Συνήθως πρόκειται για ένα έμπειρο στέλεχος, το οποίο γνωρίζει πολύ καλά τη δουλειά του, καθώς και την ικανότητα του να τη φέρει εις πέρας επιτυχώς. Στο αντικείμενο εργασίας του μάλιστα, μπορεί να είναι περισσότερο καταρτισμένος και από τον manager του.
D3 – Άτομο με μεγάλες ικανότητες και «κυμαινόμενη» δέσμευση επίτευξης στόχου: Είναι έμπειρο και ικανό άτομο, αλλά ίσως κάποιες φορές να στερείται αυτοπεποίθησης σχετικά με το να φέρει μόνο του εις πέρας το στόχο, ή μπορεί να στερείται κινήτρου για να κάνει τη δουλειά σωστά / γρήγορα.
D2 – Άτομο με κάποιες ικανότητες και χαμηλή δέσμευση επίτευξης στόχου: Το στέλεχος έχει αναπτύξει σχετικές με τη δουλειά δεξιότητες, αλλά δεν μπορεί να τη φέρει εις πέρας μόνο του. Συχνά, το καθήκον που του έχει ανατεθεί, είναι πιθανό να είναι καινούργιο για εκείνο.
D1 – Άτομο με χαμηλές ικανότητες και ισχυρή δέσμευση επίτευξης στόχου: Το στέλεχος σε γενικές γραμμές δεν διαθέτει τις απαιτούμενες για τη δουλειά ικανότητες, αλλά παρόλα αυτά διαθέτει αυτοπεποίθηση ή κίνητρο για να την αναλάβει.

Β. ΠΕΡΙΠΤΩΣΙΑΚΟ ΣΤΥΛ ΤΟΥ ΗΓΕΤΗ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΟ ΣΤΑΔΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΩΝ ΑΤΟΜΩΝ ΤΗΣ ΟΜΑΔΑΣ:
S1 – Telling / Directing: To εν λόγω στυλ μεταφράζεται σε υψηλό ενδιαφέρον για την επίτευξη των στόχων, αλλά χαμηλό για την σύσφιξη των σχέσεων. Ο ηγέτης καθορίζει τους ρόλους και τα καθήκοντα του υφισταμένου του και τα παρακολουθεί από κοντά. Ο ηγέτης λαμβάνει τις αποφάσεις και απλώς τις ανακοινώνει. Η επικοινωνία δεν είναι αμφίδρομη, αλλά ουσιαστικά γίνεται από πάνω προς τα κάτω. Το συγκεκριμένο στυλ εφαρμόζεται σε άτομα που τους λείπει μεν η εμπιστοσύνη στον εαυτό τους, αλλά είναι ενθουσιώδεις και δεσμεύονται για την επίτευξη στόχου. Συνήθως για να ξεκινήσουν θέλουν καθοδήγηση και επίβλεψη. Το συγκεκριμένο στυλ ηγεσίας ταιριάζει στους D1.
S2 – Selling / Coaching: To συγκεκριμένο στυλ μεταφράζεται σε υψηλό ενδιαφέρον για την επίτευξη των στόχων και υψηλό για την σύσφιξη των σχέσεων. Ο ηγέτης ακόμα καθορίζει τους ρόλους και τα καθήκοντα του υφισταμένου του, αλλά ζητά ιδέες και υποδείξεις από εκείνον. Ο ηγέτης συνεχίζει να λαμβάνει τις αποφάσεις, αλλά η επικοινωνία γίνεται πλέον αμφίδρομη. Το συγκεκριμένο στυλ εφαρμόζεται σε άτομα που έχουν κάποιες ικανότητες, αλλά τους λείπει η δέσμευση για την επίτευξη στόχου. Χρειάζονται καθοδήγηση και επίβλεψη, καθώς είναι ακόμα σχετικά άπειροι. Ακόμα, χρειάζονται υποστήριξη και έπαινο, για να χτίσουν την αυτοπεποίθηση τους. Σιγά-σιγά, εμπλέκονται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων και δεσμεύονται για την επίτευξη των στόχων. Το συγκεκριμένο στυλ ηγεσίας ταιριάζει στους D2.
S3 – Participating / Supporting: To εν λόγω στυλ μεταφράζεται σε χαμηλό ενδιαφέρον για την επίτευξη των στόχων και υψηλό για την σύσφιξη των σχέσεων. Ο ηγέτης σιγά-σιγά εκχωρεί καθήκοντα στον υφιστάμενο του, αναφορικά με τις καθημερινές δραστηριότητες του δεύτερου. Ο ηγέτης τον διευκολύνει και συμμετέχει στις αποφάσεις, αλλά ο έλεγχος των δραστηριοτήτων περνά σιγά-σιγά στον υφιστάμενο. Το συγκεκριμένο στυλ εφαρμόζεται σε άτομα που έχουν ικανότητες, αλλά τους λείπει η εμπιστοσύνη στον εαυτό τους ή το κίνητρο. Δεν χρειάζονται μεγάλη καθοδήγηση και επίβλεψη, καθώς έχουν αναπτύξει τις ικανότητες τους. Χρειάζονται όμως υποστήριξη, για να ισχυροποιήσουν την αυτοπεποίθηση τους. Το συγκεκριμένο στυλ ηγεσίας ταιριάζει στους D3.
S4 – Delegating: To συγκεκριμένο στυλ μεταφράζεται σε χαμηλό ενδιαφέρον για την επίτευξη των στόχων και χαμηλό για την σύσφιξη των σχέσεων. Ο ηγέτης ακόμα καθορίζει τους ρόλους και τα καθήκοντα του υφισταμένου του, αλλά ο έλεγχος των δραστηριοτήτων περνά σιγά-σιγά στον υφιστάμενο. Ο υφιστάμενος ορίζει το πότε και που θα αναμειχθεί ο ηγέτης στις διαδικασίες. Το συγκεκριμένο στυλ εφαρμόζεται σε άτομα που έχουν και ικανότητες και δέσμευση. Είναι ικανοί και πρόθυμοι να εργαστούν μόνοι τους σε ένα project με λίγη επίβλεψη και υποστήριξη. Το συγκεκριμένο στυλ ηγεσίας ταιριάζει στους D4.

Ανακεφαλαιώνοντας, να θυμάστε ότι:
- Ανάλογα με το επίπεδο του υφισταμένου, αυτός που προσαρμόζεται είναι ο ηγέτης (ποτέ δεν συμβαίνει το αντίθετο)
- Το ηγετικό σας στυλ πρέπει να διαφέρει από υφιστάμενο σε υφιστάμενο, καθώς και από κατάσταση σε κατάσταση

Η ιδιαιτερότητα της τηλεφωνικής συμπεριφοράς, συνίσταται στο ότι το επίπεδο επικοινωνίας είναι περιορισμένο, αν αναλογιστούμε ότι κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας δεν μπορούμε να δούμε τον συνομιλητή μας και να διαπιστώσουμε τυχόν ευχαρίστηση ή δυσαρέσκεια του.

Η παραπάνω παράγραφος αποκτά ακόμα μεγαλύτερη σημασία, αν το τηλεφώνημα μας αποτελεί την πρώτη -και καθοριστική- επαφή του συνομιλητή μας με την εταιρία.

Ποιοι όμως είναι οι κανόνες της αποτελεσματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς; Δείτε τις δώδεκα συμβουλές που ακολουθούν:

1. ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΤΕ ΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΠΟΥ ΧΕΙΡΙΖΕΣΤΕ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ: Όσον αφορά τα εισερχόμενα τηλεφωνήματα, έχετε πάντα δίπλα σας (σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή): απαραίτητες πληροφορίες για την εταιρία και τα προϊόντα σας, τα τηλέφωνα και τα e-mails των συναδέλφων σας, απαντημένες τις τεχνικές ερωτήσεις που συνήθως δέχεστε, καθώς και πληροφορίες για τις διαδικασίες που συνήθως η εταιρία ακολουθεί. Για τα εξερχόμενα τηλεφωνήματα σας, σχεδιάστε γραπτώς το τι θα πείτε, ώστε να αποφύγετε τυχόν συμπληρωματικά τηλεφωνήματα για κάτι που πιθανώς θα ξεχαστεί…
2. ΧΑΜΟΓΕΛΑΣΤΕ: Η ζεστασιά του χαμόγελου, ταξιδεύει πολύ εύκολα, ακόμα και μέσα από ένα καλώδιο. Αν θέλετε, μπορείτε ακόμα και να γελάσετε, σπάζοντας με ακόμα φυσικότερο τρόπο τον πάγο. Ο Ανδρέας Μικρούτσικος λέει ότι «είναι μεταδοτικό» και έχει απόλυτο δίκιο…
3. ΑΠΑΝΤΗΣΤΕ ΣΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΑΜΕΣΑ: Μην επιτρέπετε «να χτυπήσει» πάνω από δύο φορές. Αναλογισθείτε ότι εκείνος που σας καλεί, μίλησε πρώτα με την receptionist, ή και πιθανόν και με άλλους συναδέλφους σας, επαναλαμβάνοντας αρκετές φορές το μήνυμα του, πριν φτάσει τελικά σε εσάς. Τώρα, προσθέστε και τον χρόνο αναμονής μεταξύ όλων αυτών των κλήσεων…
4. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟΝ ΤΥΠΙΚΟ ΤΡΟΠΟ: Μιλήστε στον πληθυντικό αν δεν έχετε πάρει την προηγούμενη «άδεια» του συνομιλητή σας για να περάσετε στον ενικό. Δεν έχουν σημασία η «θέση» και η ηλικία, η δική σας και του συνομιλητή σας. Μόλις νοιώσει πιο ζεστά μαζί σας, θα σας το προτείνει εκείνος.
5. ΕΛΕΓΞΤΕ ΤΗΝ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΣΑΣ ΣΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ: Διατηρήστε πάντα έναν ήρεμο αλλά αποφασιστικό τόνο. Ακόμα και αν σας μιλήσουν απότομα ή σας προσβάλλουν, δεν επιτρέπεται να παρασυρθείτε και να ανταποδώσετε. Θυμηθείτε ότι η συμπεριφορά γεννάει συμπεριφορά…
6. ΚΡΑΤΗΣΤΕ ΜΗΝΥΜΑΤΑ ΜΕ ΣΑΦΗΝΕΙΑ ΚΑΙ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ: Συμπεριλάβετε στοιχεία όπως: ονοματεπώνυμο και τηλέφωνο, mail ή fax (μπορεί να τα χρειαστείτε αργότερα), λόγο κλήσης (αναλυτικά), καθώς και ποιος και πότε πρέπει να προβεί στην επόμενη ενέργεια (και φυσικά ποια θα είναι αυτή). Χρησιμοποιείστε προτυπωμένα, ειδικά για το συγκεκριμένο σκοπό χαρτάκια, τα οποία σας ζητούν να συμπεριλάβετε τα παραπάνω. Τελειώνοντας, επαναλάβετε στον συνομιλητή σας τα όσα σημειώσατε.
7. ΡΩΤΗΣΤΕ ΕΑΝ ΕΙΝΑΙ Η ΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΩΡΑ ΓΙΑ ΟΜΙΛΙΑ: Ξεκινήστε με τη φράση «έχετε δύο λεπτά διαθέσιμα;»
8. ΜΗΝ ΑΦΗΝΕΤΕ «ΝΕΚΡΑ ΣΗΜΕΙΑ» (ΜΟΝΟΛΟΓΟΣ): Ακόμα και αν «κολλήσετε» χρησιμοποιείστε τις φράσεις: «που είχαμε μείνει;» ή «ανακεφαλαιώνοντας λοιπόν…»
9. ΜΗΝ ΑΦΗΝΕΤΕ ΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΗΜΑΤΑ ΝΑ ΔΙΑΚΟΠΤΟΥΝ ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΙΣ: Δεν πρέπει, δείχνει αγένεια από την πλευρά σας. Είναι πάντα σπουδαιότερη η προσωπική συνάντηση από την τηλεφωνική επικοινωνία. Αν πρέπει όμως οπωσδήποτε να απαντήσετε σε μία κλήση, ενημερώστε από την αρχή τον συνομιλητή σας, ζητήστε συγνώμη πριν και μετά το τηλεφώνημα και μην το επαναλάβετε. Προς θεού όμως, μην χρησιμοποιείτε τη φράση «είναι σημαντικό», η οποία στα αυτιά του ανθρώπου που έχετε απέναντι σας ηχεί ως «πιο σημαντικό από εσένα»…
10. ΠΑΡΤΕ ΞΑΝΑ ΤΟΝ ΣΥΝΟΜΙΛΗΤΗ ΣΑΣ ΕΑΝ ΔΙΑΚΟΠΕΙ Η ΣΥΝΔΕΣΗ: Αν διακοπεί η σύνδεση, είναι ευγενικό το να προσπαθήσετε αμέσως, ασχέτως του ποιος από τους δύο σας είχε αρχικά τηλεφωνήσει, ακόμα και αν κάνει το ίδιο και ο συνομιλητής σας.
11. ΕΛΕΓΞΤΕ ΤΟΥΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΑΣ ΠΑΙΡΝΟΝΤΑΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΑ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΑΠ’ ΕΞΩ: Λειτουργήστε ως «mystery shopper». Θα λάβετε εξαιρετικά ενδιαφέροντα συμπεράσματα, σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο υλοποιούνται στην πράξη οι κατευθύνσεις σας.
12. ΧΕΙΡΙΣΤΕΙΤΕ ΤΙΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΔΙΑΚΟΠΕΣ: Ανατρέξτε στο δέκατο άρθρο μας με τίτλο «διαχείριση των διακοπών».

Στο σύγχρονο περιβάλλον των επιχειρήσεων η «αλλαγή» αποτελεί πλέον την καθημερινή πρακτική! Νέες εσωτερικές διαδικασίες, διαφοροποιημένα προϊόντα, συγχωνεύσεις ή εξαγορές, στρατηγικές συμμαχίες, είσοδος σε νέες αγορές, τροποποίηση των κανονισμών, κατάργηση λειτουργιών, κλείσιμο υποκαταστημάτων, μείωση προσωπικού και ένα πλήθος ακόμη (μικρών ή τεράστιων) αλλαγών φέρνουν «τα πάνω-κάτω» στην εργασία μας. Πώς, όμως, διαχειριζόμαστε την αλλαγή; Ας γνωρίσουμε πρώτα από όλα, βήμα προς βήμα, τα στάδια από τα οποία περνά και στη συνέχεια τις απαραίτητες ενέργειές μας σε κάθε ένα:

- Άρνηση: Η άρνηση αποτελεί την πρώτη φάση της αλλαγής. Οι άνθρωποι δεν θέλουν να πιστέψουν τις (ολοένα και αυξανόμενες) «φήμες». Είτε θεωρούν ότι ακούγεται «πολύς θόρυβος για το τίποτε» είτε δεν πιστεύουν ότι η αλλαγή τελικά θα καρποφορήσει. Δεν θέλουν «να χάσουν τα κεκτημένα». Τι μπορείτε να κάνετε σε αυτό το στάδιο; Πλάστε σιγά σιγά το έδαφος, επιτρέποντας στις «φήμες» να ακουστούν (δίδοντας και εσείς με τη σειρά σας πληροφόρηση), αλλά οπωσδήποτε αφήστε τους ανθρώπους σας να πιστεύουν ότι έχουν ακόμη επιλογές (π.χ. ότι μπορούν να επηρεάσουν, τροποποιήσουν ή διαφοροποιήσουν την επερχόμενη κατάσταση). Μην τους φορτίσετε, το επιπλέον άγχος δεν θα κάνει καλό σε κανέναν…
- Προβληματισμός: Σε αυτό το δεύτερο στάδιο η παραγωγικότητα πέφτει, η εμπιστοσύνη προς τη διοίκηση είναι μικρή και οι «σχέσεις» δυσχεραίνονται. Οι άνθρωποί σας αρχίζουν πλέον και «ζυγίζουν» την κατάσταση. Συζητούν μεταξύ τους, αντλούν πληροφορίες, τις επεξεργάζονται, βγάζουν τα πρώτα συμπεράσματα. Σε αυτό το σημείο τα συναισθήματα είναι αλληλοσυγκρουόμενα (η έξαψη της αλλαγής, η γοητεία του καινούργιου, οι προοπτικές που εμφανίζονται, μάχονται με τον φόβο ότι ίσως να μην καταφέρουν να ταιριάξουν στη νέα κατάσταση). Προσοχή, ο φόβος είναι πολύ ισχυρό συναίσθημα. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε φράσεις όπως: «Εγώ θα το κάνω με ή χωρίς εσένα!» ή «Είσαι μαζί μας ή όχι; Διάλεξε!». Η σωστή τεχνική αφορά το να επιτρέψετε στους συνεργάτες σας να σας εκφράσουν τους προβληματισμούς τους. Απλώς ακούστε τους, δώστε τους τη δυνατότητα να «ανοιχτούν». Μην προσπαθήσετε να δώσετε λύσεις (έτσι και αλλιώς, σε αυτό το σημείο όπου και εσείς δεν έχετε πλήρη γνώση δεν μπορείτε ακόμη να το κάνετε).
- Ενεργοποίηση: Σε αυτήν τη φάση το άτομο συνειδητοποιεί ότι αφού η αλλαγή είναι πλέον «μονόδρομος», πρέπει επιτέλους να δραστηριοποιηθεί. Παίρνει τις αποφάσεις του, χαράζει τον δρόμο του και αρχίζει σιγά σιγά να ενεργεί. Τι μπορείτε να κάνετε σε αυτό το στάδιο; Επιτρέψτε του να ακολουθήσει με τον δικό του ρυθμό, μη «βιάζετε» καταστάσεις, μην πιέζετε για «άμεσα αποτελέσματα». Σε τακτά χρονικά διαστήματα ρωτήστε τον «πώς τα πάει;» και προσφερθείτε να τον βοηθήσετε. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας και κάντε το να νιώσει δυνατότερο, βλέποντας (στην πράξη) τα καλά της αλλαγής.
- Προσαρμογή: Η νέα κατάσταση αποτελεί πλέον την καθημερινή πρακτική. Οι άνθρωποί σας προσαρμόζονται μεν, αλλά αισθάνονται μαζεμένοι, άβολα, αμήχανα. Θυμούνται κυρίως τα θετικά της προηγούμενης πρακτικής και προχωρούν με «μισή καρδιά». Να θυμάστε ότι αυτή η συμπεριφορά είναι απολύτως λογική και αναμενόμενη. Στηρίξτε τη νέα πραγματικότητα με κάθε σας δύναμη. Ενημερώστε τους για τα πρώτα, καθώς και τα επερχόμενα, αποτελέσματα. Μέρα με την ημέρα η κατάσταση θα ομαλοποιείται…

Μικρά μυστικά / τεχνικές που μπορείτε ακόμη να εφαρμόσετε είναι τα ακόλουθα:

- Δείτε την αλλαγή ως ευκαιρία: Εστιάστε στα θετικά της στοιχεία (μία, π.χ., εξαγορά ή συγχώνευση σίγουρα απειλεί τις «θέσεις» αρκετών συναδέλφων. Εσείς δείτε την αύξηση των μεγεθών, τους νεοαποκτηθέντες πόρους, τα καινούργια προϊόντα σας, τις αγορές που ανοίγονται…). Δείτε την ως πρόκληση για την προσωπική σας ανάπτυξη, σχεδιάστε ένα καινούργιο όραμα και γνωστοποιήστε το στους συνεργάτες σας. Δείξτε τους τα προσωπικά τους οφέλη από την αλλαγή, συνδυάζοντάς την έτσι με την ατομική εξέλιξή τους.
- Στηριχθείτε: Αντλήστε δύναμη από τους «δικούς σας ανθρώπους», φίλους και γνωστούς. Απλώς και μόνο το να γνωρίζετε ότι «είναι εκεί» διαθέσιμοι στη δύσκολη στιγμή θα σας δώσει τη δύναμη και την ενθάρρυνση που χρειάζεστε.
- Χιούμορ: Ίσως το καλύτερο όπλο σας σε μια δύσκολη κατάσταση. Περπατήστε στους διαδρόμους και αφηγηθείτε το «εταιρικό» ανέκδοτο που βγήκε από τη νέα κατάσταση.
- Δείτε την αλλαγή ως το μέλλον: Από εδώ και εμπρός έτσι θα είναι η ζωή μας. Η έννοια του «για πάντα» ολοένα και απομακρύνεται από κοντά μας. Η εξέλιξη έρχεται…

Στη σημερινή εποχή (και ιδίως στους καιρούς που έρχονται…) οι πρακτικές του down-sizing και του out-sourcing υιοθετούνται από ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις. Αποτέλεσμα των παραπάνω είναι και το ότι η ανάγκη της επιλογής των «λίγων και καλών» συνεργατών αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σπουδαιότητα. Οι υποψήφιοι συνήθως διαθέτουν τα απαραίτητα (ή και παραπάνω) τυπικά «προσόντα» που ένας προϊστάμενος ζητά. Κάποιοι, όμως, είναι «διαφορετικοί» και μπορούν να «απογειώσουν» την απόδοση της ομάδας σας. Πώς μπορούμε να τους διακρίνουμε; Θέστε τους τις ακόλουθες ερωτήσεις και παρατηρήστε τις αντιδράσεις τους:

- Περιγράφοντας τον εαυτό σας τι άνθρωπος θα λέγατε ότι είστε; Μπορεί ο υποψήφιος να «πουλήσει» τον εαυτό του; Τι εικόνα έχει για εκείνον; Τον εκτιμά αρκετά; Αν όχι, τότε ποιος άλλος θα βρεθεί να το κάνει;
- Ποια θεωρείτε ότι είναι τα κυριότερα προτερήματα και ελαττώματά σας; Γιατί; Ταιριάζουν τα όσα θεωρεί ως «προτερήματα» με τις δικές σας απόψεις; Στηρίζει τα όσα λέει με επιχειρήματα; Μήπως τα «ελαττώματά» του είναι αυτά που θέλετε να αποφύγετε;
- Μιλήστε μας γενικά για τα επιτεύγματά σας: Τι έχει πετύχει «γενικά»; Στο σχολείο; Στον αθλητισμό; Κατά τη διάρκεια των σπουδών του; «Διακρίθηκε» μόνος του; Ήταν ομαδικός «παίκτης»; Ποιοι αναγνώρισαν την προσφορά του; Θεωρεί ότι «αδικήθηκε»; Τι άλλο έχει να προσφέρει;
- Ειδικά στην προηγούμενη εργασία σας τι σπουδαίο πετύχατε; Και σε αυτή την ερώτηση ακούστε το αν διακρίθηκε μόνος του ή ήταν ομαδικός «παίκτης». Διεκπεραίωνε απλώς καθήκοντα; Ανέθετε αρμοδιότητες; Συνεισέφερε με ιδέες και προτάσεις; Άλλαξε και καλυτέρεψε τις διαδικασίες; Δημιούργησε νέες; Ποιο ήταν το αντίκτυπο αυτών των ενεργειών για τις επιχειρήσεις στις οποίες εργάστηκε;
- Ποιες ήταν οι μεγάλες αποτυχίες σας και πώς τις αντιμετωπίσατε; Δεν είναι δυνατόν να μην έχει να επιδείξει και αποτυχίες. Το αντίθετο (το να μην έχει) είναι αυτό που θα πρέπει να σας προβληματίσει. Ποιες ήταν; Πόσο «μεγάλες» θεωρήθηκαν και από ποιους; Από τους συναδέλφους του; Τους υφισταμένους ή τον προϊστάμενο του; Τι του στοίχισαν; Τι έκανε για να μειώσει τις συνέπειες τους;
- Ποιοι έφταιξαν γι’ αυτές; Το νόημα της ερώτησης είναι το προφανές. Ναι, πάντα φταίνε και οι άλλοι, αλλά ποτέ μόνο οι άλλοι. Αναλαμβάνει την ευθύνη και τις συνέπειες των πράξεων του; Αποκλειστικά; Αναγνωρίζει το μέγεθος του δικού του φταιξίματος;
- Ποιοι είναι οι σημερινοί και ποιοι οι απώτεροί σας στόχοι; Πρώτα από όλα έχει στόχους; Είναι συγκεκριμένοι; Μόνο βραχυπρόθεσμοι; Μακροπρόθεσμοι; Ποιοι είναι αυτοί; Γιατί επέλεξε τους συγκεκριμένους; Είναι οι απώτεροί του στόχοι ή το μέσο για να τους πετύχει;
- Πώς σκέφτεστε να τους πετύχετε; Ποιο είναι το κενό μεταξύ αυτού που «έχει» σήμερα και αυτού που θέλει να αποκτήσει; Ξέρει τι χρειάζεται για να το καλύψει; Είναι διατεθειμένος να «πληρώσει» το τίμημα; Καταλαβαίνει ποιο είναι αυτό;

- Με ποιους τύπους ανθρώπων δυσκολευτήκατε να συνεργαστείτε; Θα σας μιλήσει για «αταίριαστες» με τη δική του συμπεριφορές. Αναλογιστείτε αν όσα θα περιγράψει ως αρνητικά στοιχεία είναι τα βασικά προτερήματα των ανθρώπων της ομάδας σας και τα δικά σας…
- Αν είχατε να επιλέξετε να εργαστείτε στο τμήμα «Α» ή στο τμήμα «Β», ποιο θα επιλέγατε; Γιατί; Ονομάζοντας, π.χ., το «Α» Marketing και το «Β» Πωλήσεις, θα αντλήσετε ενδιαφέροντα συμπεράσματα για τον τρόπο με τον οποίο βλέπει τα πράγματα. Ζητά μια «δουλειά γραφείου» προστατευμένος μέσα σε μία «γυάλα»; Τον φοβίζει το «πεζοδρόμιο» ή το βλέπει ως πρόκληση;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την τελευταία εταιρία στην οποία εργαστήκατε; Βρίσκει θετικά στοιχεία να πει για την προηγούμενη εταιρία του; Γιατί διεκόπη η συνεργασία τους; Αυτό συνέβη με δική του πρωτοβουλία ή της εταιρίας; Πόσο σύντομα αποχώρησε από τις προηγούμενες εταιρίες στις οποίες εργάστηκε; Για ποιους λόγους; Πόσες ήταν αριθμητικά;
- Για τον προηγούμενο προϊστάμενό σας; Όπως και για την εταιρία του, βρίσκει θετικά σχόλια; Συνεργάζεται με τους προϊσταμένους του; Τι θεωρεί ότι έχει ένας προϊστάμενος να του προσφέρει; Τι περιμένει από εκείνους; Τι τον ενοχλεί στη συμπεριφορά ενός προϊσταμένου;
- Μιλήστε μας για μια περίπτωση που ενεργήσατε χωρίς την προηγούμενη σύμφωνη γνώμη του προϊσταμένου σας: Υπήρξαν τέτοιες περιπτώσεις; Αν ναι, τι ακριβώς συνέβη; Γιατί; Ανέλαβε πρωτοβουλίες; Από ποιον ζήτησε βοήθεια;
- Περιγράψτε μας ένα ασυνήθιστο γεγονός. Πώς το αντιμετωπίσατε; Το αντιμετώπισε μόνος του; Ομαδικά; Έτρεξε αμέσως στον προϊστάμενό του; Ποια ήταν τα αποτελέσματα των πράξεών του;
- Ποιος είναι, κατά τη γνώμη σας, ο καλύτερος τρόπος για να γίνει η εργασία «Χ»; Αν η εργασία «Χ» είναι αυτή στην οποία δηλώνει «ειδικός», διαθέτει επιχειρήματα για να το υποστηρίξει; Έχει συναίσθηση της κατάστασης; Μήπως κομπιάζει;
- Πώς θα κρίνατε τον εαυτό σας κοιτάζοντας πίσω μετά από χρόνια; Για ποια πράγματα θα είναι ευχαριστημένος και για ποια όχι; Για ποια είναι ευγνώμων; Τι θα άλλαζε; Τι δεν θα έκανε; Τι διαφορετικό θα προσπαθούσε να επιτύχει;
- Τι ξέρετε για εμάς; Έχει μπει στον κόπο να αντλήσει πληροφορίες για εμάς; Τι γνωρίζει για το αντικείμενο των εργασιών μας; Καταλαβαίνει το τι περιμένουμε από εκείνον και ποιες προκλήσεις θα αντιμετωπίσει;
- Γιατί να σας προτιμήσουμε; Σκληρή ερώτηση, ε; Αν όμως εκείνος δεν μπορεί να βρει τους λόγους, ποιος άλλος θα το κάνει;

«Πρέπει να αντεπεξέλθω…», «Πρέπει να επιτύχω…», «Πρέπει να καταβάλλω επιπρόσθετη προσπάθεια…», «Όλα εξαρτώνται από αυτή τη στιγμή…». Σίγουρα οι προηγούμενες φράσεις δεν φέρνουν όμορφες εικόνες στο μυαλό μας. Για τους περισσότερους από εμάς το stress αποτελεί το νούμερο ένα πρόβλημα κατά την εργασία. Και όμως, θα μπορούσε να μειωθεί εάν λάβουμε σοβαρά υπόψη μας τα ακόλουθα δέκα μηνύματα:

1. Δεν χρειάζεται να είμαστε πάντα τέλειοι. Η «τελειομανία» είναι ασθένεια (και όχι προτέρημα όπως νομίζουν πολλοί) και αντιμετωπίζεται ιατρικά. Δεν χρειάζεται κάθε ώρα της ημέρας να αποδίδουμε τα μέγιστα. Δεν μπορούμε να είμαστε συνεχώς σωστοί. Για τους υπολοίπους έχουμε κατακτήσει με το σπαθί μας το δικαίωμα, κάποιες φορές, να κάνουμε ακόμη και λάθη. Το αποδέχονται και μας το συγχωρούν, καθώς το ίδιο κάνουμε και εμείς για εκείνους. Αυτό που μένει είναι να καταλάβουμε εμείς το νόημα των παραπάνω.
2. Μάθετε κάποιες στιγμές να λέτε όχι. Έχετε το δικαίωμα να μη φορτωθείτε με επιπλέον εργασία, τη στιγμή που πραγματικά δεν μπορείτε να αντεπεξέλθετε σε αυτή. Είναι προτιμότερο να πείτε όχι δυσαρεστώντας κάποιους προσωρινά, αλλά ταυτόχρονα εξηγώντας τους τον λόγο, παρά να πείτε ναι και να τους δυσαρεστήσετε μόνιμα, εφόσον δεν μπορείτε να ανταποκριθείτε. Εξασκηθείτε, λοιπόν, στο να λέτε όχι χαμογελώντας, αφήνοντας ταυτόχρονα ένα θετικό μήνυμα.
3. Θυμηθείτε ότι το ποτήρι μπορεί να είναι μισοάδειο ή μισογεμάτο. Ο τρόπος με τον οποίο βλέπουμε τα γεγονότα μπορεί να είναι είτε αρνητικός είτε θετικός. Και αυτό εξαρτάται μόνο από εμάς. Εάν εμείς δούμε μόνο τα αρνητικά σημεία μιας υπάρχουσας κατάστασης τότε να είμαστε σίγουροι ότι εκείνη θα χειροτερέψει αμέσως. Εάν, όμως, εστιάσουμε στα θετικά της σημεία, ως εκ του θαύματος η ίδια κατάσταση θα βελτιωθεί από μόνη της. Να θυμάστε πάντα την παλιά κινεζική παροιμία όπου δύο φυλακισμένοι κοιτούσαν έξω από τα σίδερα του κελιού και ο ένας έβλεπε τη λάσπη, ενώ ο άλλος τα αστέρια!
4. Παρατηρήστε προσεκτικά τους ανθρώπους γύρω σας. Ξεκινήστε παρατηρώντας τους αγχώδεις. Δείτε τις αντιδράσεις τους, καταγράψτε τις και στη συνέχεια προσπαθήστε να μην τους μοιάσετε σε καμία από αυτές. Συνεχίζοντας, παρατηρήστε τους θετικούς ανθρώπους. Προσπαθήστε να συναλλάσσεσθε μόνο μαζί τους. Επιδιώκετε την επαφή, αντλήστε από την ενέργειά τους, αποφεύγοντας παράλληλα, με κάθε κόστος σχέσεων, τη συναναστροφή με τους αγχώδεις.
5. Θυμηθείτε ότι τα περισσότερα πράγματα για τα οποία αγχωθήκατε στη ζωή δεν πραγματοποιήθηκαν ποτέ. Ανατρέξτε στο παρελθόν σας. Θυμηθείτε όλη τη στεναχώρια, την πίεση και την ασχήμια που ασκήσατε στον εαυτό σας, σκεφτόμενοι υποθετικές καταστάσεις οι οποίες τελικά δεν πραγματοποιήθηκαν ποτέ. Αναλογιστείτε τους φόβους και τους προβληματισμούς σας. Ανατρέξτε στις εικόνες που σας δημιούργησαν. Από εδώ και μπρος προσπαθήστε να αγχώνεστε μόνο για υπαρκτά γεγονότα.
6. Αναγνωρίστε τη διαφορά ανάμεσα στο έχω και το ζω. Θυμηθείτε ότι από μόνη της η απόκτηση ολοένα και καλύτερων ή περισσότερων υλικών αγαθών δεν σας έδωσε παρά μόνο στιγμιαία χαρά. Συγκρίνετε αυτήν τη χαρά με τα συναισθήματα που νιώσατε χαϊδεύοντας ένα μικρό παιδί. Με την ευχαρίστησή σας όταν φάγατε ένα παγωτό, όταν αντικρίσατε τον ήλιο να δύει, όταν τρέξατε πάνω στο χορτάρι. Τώρα γνωρίζετε τι έχει πραγματικά σημασία. Απολαύστε το.
7. Προσπαθήστε να δείτε τους δυο σιγουρότερους τρόπους για να νικήσετε. Ο πρώτος είναι το να υποχωρείτε, αφήνοντας στους άλλους το συναίσθημα της υπεροχής. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσετε να συζητήσετε μαζί τους, βρίσκοντας ταυτόχρονα λύση σε ό,τι σας απασχολεί. Ο δεύτερος τρόπος είναι το να σταματάτε κάθε δραστηριότητα τη στιγμή που πλέον το μυαλό και το σώμα σας δεν έχουν τη δύναμη να αντεπεξέλθουν. Το να χαμηλώσετε λίγο τον πήχη, κάποιες έστω μόνο φορές στη ζωή σας, είναι αναφαίρετο δικαίωμά σας αναγνωρισμένο από όλους. Να το θυμάστε.
8. Μάθετε να συγχωρείτε. Θυμηθείτε γεγονότα στην προσωπική ή την επαγγελματική σας ζωή τα οποία σας άφησαν πικρία, θυμό ή ακόμη και τη διάθεση εκδίκησης για κάποιους. Τα χρόνια πέρασαν και οι μόνοι οι οποίοι υποφέρουν από τα εν λόγω συναισθήματα είσαστε ουσιαστικά εσείς. Όσοι σας έβλαψαν το ξέχασαν και συνέχισαν τη ζωή τους. Λέγοντας στον εαυτό σας ότι συγχωρείτε όλους όσοι σας πίκραναν θα αισθανθείτε μια απίστευτη γαλήνη. Δοκιμάστε το.
9. Προγραμματίστε χρόνο στον οποίο θα επιτρέπετε στον εαυτό σας να ανησυχεί. Αφιερώστε μόνο μια συγκεκριμένη ώρα της ημέρας, μια ώρα σταθερή, καθημερινά, στην οποία καταγράψτε τις ανησυχίες σας σε ένα φύλλο χαρτί. Το νόημα αυτού του μηνύματος είναι το ακόλουθο: Με αυτόν τον τρόπο δεν επιτρέπετε στις αρνητικές σκέψεις να καταλαμβάνουν το μυαλό σας για διάστημα μεγαλύτερο της μιας ώρας καθημερινά. Ταυτόχρονα, καταγράφοντας τις ανησυχίες σας σε ένα φύλλο χαρτί, τους προσδίδετε την πραγματική βαρύτητα που πρέπει να έχουν και όχι τη διογκωμένη βαρύτητα που δημιουργεί μόνο του το μυαλό με το να σκέφτεται τα ίδια και τα ίδια ολόκληρη την ημέρα.

οι περισσότεροι από εμάς λαμβάνουμε και αποστέλλουμε καθημερινά κατά την εργασία μας, δεκάδες -έντυπα και ηλεκτρονικά- μηνύματα. Κατά τη διάρκεια της ημέρας, συνήθως τα εισερχόμενα μας αποπροσανατολίζουν βγάζοντας μας από τον προγραμματισμό μας, ενώ στο τέλος της χρονιάς πετάμε από τη ντουλάπα ή τα folders του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υλικό το οποίο ποτέ δεν μας χρειάστηκε πραγματικά!

Κάποιοι όμως, ευρισκόμενοι στις ίδιες με εμάς συνθήκες, δείχνουν να τα καταφέρνουν καλύτερα. Γιατί; Ποιος είναι στην πράξη ο σωστός τρόπος χειρισμού της εισερχόμενης και εξερχόμενης αλληλογραφίας μας;
Ακολουθείστε τις επόμενες συμβουλές:

Εισερχόμενα:
- Βάλτε κάποιον να τσεκάρει την αλληλογραφία σας: Είναι άραγε πραγματικά απαραίτητο να ελέγχετε εσείς όλα τα mails του τμήματος σας; Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε ένα γενικό πληροφοριακό e-mail (π.χ. seminars@kariera.gr) και ένα προσωπικό (π.χ k.stamkos@kariera.gr). Κατ επέκταση, θα μπορούσατε να έχετε και περισσότερα γενικά e-mails (π.χ. ξεχωριστά για τους πελάτες και ξεχωριστά για τους προμηθευτές σας). Με αυτούς τους τρόπους, αυξάνετε τις πιθανότητες να λαμβάνετε ότι πραγματικά απευθύνεται σε εσάς…
- Ενεργήστε για την αλληλογραφία σας μόλις σας την φέρουν: Είναι σημαντικό βήμα, καθώς αν καθυστερήσετε, το μυαλό κολλά στο ότι έχει –εκτός των άλλων ενεργειών- να ελέγξει και ένα ανέγγιχτο γράμμα. Ποιες όμως πρέπει να είναι οι ενέργειες σας; Διαβάστε προσεκτικά το επόμενο tip…
- Κοιτάξτε κάθε μήνυμα, μόνο μια φορά: Έχετε στη διάθεση σας 4 εναλλακτικές, με τη σειρά όμως που παρατίθενται: 1.πετάξτε το, 2.αρχειοθετήστε το, 3.αναθέστε το και 4.διεκπεραιώστε το. Η -κατά περίπτωση- σωστή εναλλακτική, προκύπτει απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις: 1.«Υπάρχει έστω και η παραμικρή περίπτωση να μου χρειαστεί τώρα ή στο μέλλον;» Αν η απάντηση είναι «όχι», πετάξτε το. Αν η απάντηση είναι «ναι», θέστε την ερώτηση 2. «θα μου χρειαστεί άμεσα ή στο μέλλον;» Αν η απάντηση είναι «στο μέλλον», αρχειοθετήστε το. Αν η απάντηση είναι «άμεσα», θέστε την ερώτηση 3. «πρέπει να ασχοληθώ εγώ;» Αν η απάντηση είναι «όχι», αναθέστε το. Και μόνο αν η απάντηση είναι «ναι», διεκπεραιώστε το. Ξαναδιαβάστε τη συγκεκριμένη παράγραφο, θα σας εξοικονομήσει απίστευτο χρόνο…
- Κρατήστε σημειώσεις: Μαρκάρετε με στυλό ή χρωματιστούς μαρκαδόρους τα έγγραφα και μαρκάρετε ηλεκτρονικά τα e-mails, τη στιγμή που τα πρωτοκοιτάζετε. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγετε να τα ξαναδιαβάσετε από την αρχή, την επόμενη φορά που θα ασχοληθείτε μαζί τους…
- Μην βγάζετε αντίγραφα, αν δε τα χρειάζεστε πραγματικά: Μην ζητάτε να σας κοινοποιούνται έντυπα ή ηλεκτρονικά μηνύματα, αν δεν υπάρχει ουσιαστικός λόγος να τα δείτε, ή αν δεν είστε ο υπεύθυνος αρχείου της εταιρίας…
- Αποθηκεύστε πληροφορίες σε ηλεκτρονικά μέσα: Μην κρατάτε «τόνους» εγγράφων, τα οποία δύσκολα αποθηκεύονται, εύκολα φθείρονται και δυσκολότερα βρίσκονται! Σκανάρετε τα και αποθηκεύστε τα σε συγκεκριμένα κατά περίπτωση folders. Θα εξοικονομήσετε χρόνο, προσπάθεια και νεύρα στο μέλλον…

Εξερχόμενα:
- Χρησιμοποιούν όλοι το υλικό που τους δίνετε; Αν όχι, αποφεύγετε να τους γεμίζετε με άχρηστες -για εκείνους- πληροφορίες, καθώς στο μυαλό τους θα αποτυπωθείτε ως ο ενοχλητικός της αλληλογραφίας…
- Μειώστε τα report σας / στέλνετε τα πιο αραιά: Πιθανόν στην αρχή της καριέρας σας, να έπρεπε να ενημερώνετε σε συνεχή βάση τον προϊστάμενο και τους συναδέλφους σας. Από ένα σημείο και μετά, αυτό από μόνο του είναι περιττό ή και ενοχλητικό. Σταδιακά, μειώστε τους αποδέκτες, αλλά και τη συχνότητα αποστολής (π.χ. από καθημερινά, σε διήμερη βάση, μετά σε εβδομαδιαία, δεκαπενθήμερη, μετά μηνιαία, …) Θα εκπλαγείτε από το γεγονός ότι κανείς δεν θα σας παραπονεθεί για τη συγκεκριμένη ενέργεια…
- Απαντώντας, γράψτε πάντα το τηλέφωνο σας: Καλύτερα να σας τηλεφωνήσουν εξ αρχής και μέσα σε λίγα λεπτά να διεκπεραιώστε ένα θέμα, παρά να ανταλλάσετε σειρά χρονοβόρων μηνυμάτων…
- Γράψτε πρώτα τα σημαντικά: Αν πρέπει να στείλετε μια δεκασέλιδη μελέτη, γράψτε σε ένα e-mail ένα brief μίας μόνο παραγράφου και μετά απλώς επισυνάψτε τη…
- Φτιάξτε templates: Δημιουργήστε όσες πρότυπες επιστολές χρειάζεστε, καταχωρήστε τις σε έναν εύκολα προσβάσιμο φάκελο (π.χ. στο desktop σας) και χρησιμοποιήστε τις απλώς αλλάζοντας την ημερομηνία και το όνομα του παραλήπτη. Η ώρα που θα χρειαστείτε για την αρχική τους προετοιμασία, δεν είναι τίποτα μπροστά σε αυτήν που θα γλυτώνετε στα χρόνια που έρχονται…

Οι πιο πολλοί άνθρωποι σκέφτονται να δουλέψουν από το σπίτι κάποια στιγμή. Χωρίς γεμάτα τρένα, κίνηση στον δρόμο που πρέπει να αντιμετωπιστεί, απλά ο καθημερινός περίπατος από το υπνοδωμάτιο στο γραφείο του σπιτιού. Η Κλερ Μπουρντέτ, ιδρύτρια του fynkyangel.co.uk, επισημαίνει χαρακτηριστικά: «Η δουλειά από το σπίτι μπορεί να είναι απαιτητική κάποιες φορές, όμως σου δίνει τον έλεγχο και την ελαστικότητα του χρόνου για να ασχοληθείς με τα παιδιά, την οικογένεια και τους φίλους σου. Όταν δουλεύεις για έναν τομέα με τον οποίον είσαι παθιασμένος, τότε θα είσαι σίγουρα καλός και αυτό αποφέρει πλούτο». Αν όντως τελικά αποφασίσεις να δουλέψεις από το σπίτι, υπάρχουν κάποια πράγματα που πρέπει να προσέξεις. Να φυλάγεσαι από ψεύτικες δουλειές που υπόσχονται τρελά κέρδη μέχρι και 24.000 ευρώ τον μήνα! Μπορεί να πρέπει να πληρώσεις εγγραφή, τα έξοδα γραφικής ύλης και στο τέλος να μην πάρεις ούτε μια δεκάρα. Μια εκπρόσωπος Τύπου της Σκοτσέζικης Ένωσης Καταναλωτών αναφέρει σχετικά: «Όταν κάτι ακούγεται πολύ καλό για να είναι αληθινό, μάλλον είναι». Γνήσιες δουλειές από το σπίτι δεν θα ζητήσουν ποσό εγγραφής.

Αν φτιάξεις γραφείο στο επιπλέον σου υπνοδωμάτιο μίλα με τον ασφαλιστή σου. Για κάποιους θα είσαι στην ομάδα υψηλού κινδύνου, μια και τοποθετώντας ακριβά μηχανήματα το σπίτι σου μετατρέπεται σε στόχο για κλέφτες. Άλλοι θεωρούν ότι μειώνονται οι κίνδυνοι για διάρρηξη, μια και είσαι εκεί κατά τη διάρκεια της ημέρας. Θα πρέπει να αναλάβεις τη φορολογική σου δήλωση και την ασφάλεια υγείας σου. Σιγουρέψου ότι έχεις προσλάβει έναν καλό λογιστή ή, αν είσαι πολύ καλά οργανωμένος, μπορείς να τη συμπληρώνεις μόνος σου. Μπορείς να διεκδικείς ένα κομμάτι από τα οικιακά έξοδα, αλλά να θυμάσαι να τηρείς τα σχετικά αρχεία, όπως για παράδειγμα τους τηλεφωνικούς λογαριασμούς. Και μια τελευταία προειδοποίηση: μπισκότα. Όταν δουλεύεις στο σπίτι είναι πολύ εύκολο να συνεχίσεις να τρυπώνεις μέσα στην κουζίνα.

Τώρα ας ρίξουμε μια ματιά στο τι σου ταιριάζει να κάνεις:

Ελεύθερος συγγραφέας
Μπορείς να παίζεις με τις λέξεις; Οι συγγραφείς μπορούν να παράγουν μια ποικιλία δημιουργικής δουλειάς, όπως μυθιστορήματα, μικρές ιστορίες, παιδικά βιβλία, θεατρικά και ποίηση. Επίσης, γράφουν κυρίως άρθρα για εφημερίδες και περιοδικά, βιογραφίες ή εκπαιδευτικά βιβλία και υλικό για ραδιόφωνο, τηλεόραση και ταινίες. Μπορείς είτε να επιλέξεις το θέμα σου είτε να σου ανατεθεί.

Διακοσμητής εσωτερικού χώρου
Έχεις δημιουργικό πνεύμα; Σαν διακοσμητής εσωτερικού χώρου θα σχεδιάζεις και θα οργανώνεις το εσωτερικό τόσο καινούργιων όσο και ήδη υπαρχόντων κτιρίων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ιδιωτικά σπίτια και κτίρια, όπως γραφεία, ξενοδοχεία, εστιατόρια και μαγαζιά. Επίσης θα συμβουλεύεις για τα σωστά χρώματα και υφάσματα, θα προετοιμάζεις προϋπολογισμούς και ίσως χρειαστεί να προτείνεις ανθρώπους που θα διεκπεραιώνουν τη δουλειά.

Εικονογράφος
Έχεις ταλέντο στη ζωγραφική; Θα μπορούσες να δημιουργήσεις σχέδια, πίνακες ή σχεδιαγράμματα τα οποία θα βοηθήσουν να γίνει ένα προϊόν πιο ελκυστικό ή πιο κατανοητό. Οι εικονογράφοι δουλεύουν για ένα μεγάλο φάσμα προϊόντων, που περιλαμβάνει βιβλία, έντυπα, ευχετήριες κάρτες, διαφημιστικά και συσκευασίες και αναλυτικά τεχνικά διαγράμματα για βιομηχανίες.

Μεταφραστής
Έχεις ευχέρεια λόγου σε μια ξένη γλώσσα; Οι μεταφραστές μετατρέπουν το γραπτό κείμενο μιας γλώσσας σε μια άλλη. Θα μπορούσες να μεταφράσεις επιστημονικό, τεχνικό ή υλικό μάρκετινγκ, νομικά αρχεία, ταξιδιωτικούς οδηγούς, μυθιστορήματα ή διαδικτυακούς χώρους, για παράδειγμα.

Συνεντεύξεις για έρευνα αγοράς
Πώς είναι οι διαπροσωπικές σου σχέσεις; Αυτές οι συνεντεύξεις δίνονται από εταιρίες έρευνας αγοράς και οργανισμούς κοινωνικής έρευνας και συλλέγουν πληροφορίες και απόψεις για το τι αρέσει και τι δεν αρέσει στους καταναλωτές. Χρησιμοποιούνται έτοιμα ερωτηματολόγια και έρευνες τα οποία συμπληρώνονται είτε από το τηλέφωνο είτε με συνάντηση πρόσωπο με πρόσωπο. Η έρευνα αναθέτεται συνήθως από εταιρίες, κυβερνήσεις ή δημοσκοπήσεις.

Φύλαξη παιδιών
Σου αρέσει να είσαι με παιδιά; Η φύλαξη παιδιών γίνεται στο σπίτι τους όσο οι γονείς είναι στη δουλειά. Αυτό θα μπορούσε να κρατήσει όλη μέρα για παιδιά κάτω των 5 ετών, ενώ για τα μεγαλύτερα οι ώρες είναι μετά το σχολείο ή κατά τις διακοπές τους.

Δημιουργός εικόνας
Έχεις αίσθηση του στυλ; Θα μπορούσες να χρησιμοποιήσεις τη γνώση σου και το ταλέντο σου για να συμβουλέψεις σε προσωπικό ή εταιρικό επίπεδο όλες τις διαστάσεις της προσωπικής εμφάνισης. Για παράδειγμα, σε επίπεδο χρωμάτων θα μπορούσες να επιλέξεις σωστούς συνδυασμούς σε μακιγιάζ και ντύσιμο. Ή ακόμη και να βοηθήσεις με τη γλώσσα του σώματος και τη σωστή συμπεριφορά.

Δάσκαλος μουσικής
Παίζεις κάποιο όργανο; Σαν δάσκαλος ιδιαιτέρων θα μπορούσες να διδάξεις όλα τα επίπεδα είτε στο σπίτι σου είτε στο σπίτι του μαθητή. Δεν είναι απαραίτητο να έχεις πιστοποίηση δασκάλου (αν και οι πιο πολλοί έχουν), όπως δίπλωμα δασκάλου ή ερμηνευτή από αναγνωρισμένο κολέγιο. Η Ένωση Μουσικών μπορεί να σε ενημερώσει για τα σωστά δίδακτρα.

Οικονόμος
Θέλεις να δουλέψεις από το σπίτι άλλα όχι απαραίτητα στο δικό σου; Οι οικονόμοι φροντίζουν τα σπίτια και τα κατοικίδια άλλων ανθρώπων κατά την απουσία τους και έτσι απολαμβάνουν την αλλαγή σκηνικού για λίγες μέρες ή ακόμη και εβδομάδες!

Στατιστικές έρευνες έχουν δείξει ότι οι άνθρωποι που εργάζονται από το σπίτι ανήκουν στους πιο χαρούμενους, υγιείς και πλούσιους ανθρώπους της Μεγάλης Βρετανίας.